ご予約について

• Ｑ：予約はいつから可能ですか？
• Ａ：ご予約はお受け取り希望日の3ヶ月前〜5日前まで可能です。
  なお、在庫には限りがあるため、梱包や輸送期間などの問題により直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合がございます。
  余裕を持ってご予約下さい。また、商品は先着で抑えさせて戴いており、ＧＷや週末、繁忙期は特に予約が込み合いますので、在庫が予約で埋まってしまう事もございます。ご了承下さい。

• Ｑ：レンタル利用期間について教えて下さい
• Ａ：レンタル用品の受取日から2泊3日となります。
  詳細はレンタル利用ガイドをご参照下さい。

• Ｑ：予約のキャンセルは可能ですか？
• Ａ：ご予約確定後のキャンセルは、ご利用希望日の4日前よりキャンセル料金が発生いたします。
  ＊お届け日の5日前以前　　･･･　無料
  ＊お届け日の4日前　　　　･･･　レンタル料金　×　10%
  ＊お届け日の3日前〜前日　･･･　レンタル料金　×　25%　+　往復宅配料金等
  ＊お届け日以降　  　　　　･･･　レンタル料金　×　50%　+　往復宅配料金等
  ※気象条件・災害・事故等でのキャンセルは、全ての商品が未使用の場合に限りを受付致しますが、往復宅配料金はご請求させて頂きます。
  ただし、次回ご予約を頂ければその際にお支払い分の往復宅配料金分を割引させて頂きます。
  次回予約を希望される場合は080-5313-2921にお問い合わせ下さい。
  なお商品は、必ず当日18時以内にご返送手配を完了して戴けますようお願いいたします。
  ※詳しくは、レンタル利用ガイドをご参照ください。

お支払いについて

• Ｑ：支払方法と支払期日について教えて下さい？
• Ａ：下記お支払い方法より選択いただけます。
  ＊クレジットカード決済　＊銀行振込　＊コンビニ決済　＊代金引換
  ※銀行振込の方は、商品お届け日の5営業日前までお手続きを完了して戴けますようお願い致します。
  代金引換の方は、別途代引手数料がかかります。

• Ｑ：万が一破損や紛失・延長料金等が発生した場合について教えて下さい？
• Ａ：万が一用品の破損、紛失、延長料金等のご請求料金が発生した場合、こちらよりご請求の手続きをさせていただきます。
  請求内容に従って当店の指定銀行へお振込いただきます。
  破損につきまして、用品保険に加入されている場合は補償金額より差し引かせていただきます。
  請求料金が補償の範囲を超える場合は超過料金を請求させていただきます。
  詳しくは用品保険についてをご参照ください。

宅配の配送・返送について

• Ｑ：商品受け取りの時間指定は可能ですか？
• Ａ：配送は佐川急便でお届け致しますので、佐川急便の時間帯お届けサービス内で指定可能です。
  ただし、荷物や地域によっては、時間の指定が出来ないものもございます。
  事前にご確認ください。
  また、トラブルによりご希望の時間にお届け出来ない場合がございます。ご了承下さい。

• Ｑ：商品の配送先をキャンプ場などの自宅以外に指定する事は可能ですか？
• Ａ：基本的に対応不可となります。
  今後、提携キャンプ場には直接配送する事は可能となりますので、提携キャンプ場の情報をご確認下さい。

• Ｑ：商品の返送はどうすればよいですか？
• Ａ：レンタル用品に同封しております返送ガイドに従って返却をお願い致します。
  返却の際は、最寄の佐川急便へ引取り依頼を当日15時までにして下さい。
  レンタル期間終了日までに返却品の発送が完了しているよう手続きをお願いいたします。
  送り状は必ず当店より同封の佐川急便の返送用着払い伝票をご使用してください。
  返送時の梱包は、お届け時同様、当店専用の宅配バッグ、コンテナを利用ください。

• Ｑ：返送の際クリーニングは必要ですか？
• Ａ：正常な使用をされた上での汚れが付いている分には必要ありません。
  レンタル終了後、メンテナンス・クリーニング致します。
  但し、返却時にあきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には別途整備料を頂く事が御座います。

商品の利用について

• Ｑ：テントやタープなど初心者でも設営する事は可能ですか？
• Ａ：全ての設営が必要な用品に、わかりやすいマニュアルを付属しております。
  また、youtube動画での設営動画などを配信しておりますので、そちらもご覧ください。

• Ｑ：ガスカートリッジを燃料として使用するバーナーの燃料費用はどうなりますか？
• Ａ：ガスカートリッジはレンタル料金に含まれています。
  余った場合ガスカートリッジはお客様のほうでお持ち帰りいただいても問題ございません。
  レンタル日数により使用量が異なりますので、１泊２日以上のご利用の場合はお客様ご自身で準備いただくようお願いいたします。

• Ｑ：レンタル期間を延長したい場合どのようにすればよいですか？
• Ａ：レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得て下さい。
  基本的に他の予約が入っていない場合はご延長可能です。
  事前の承諾なしに返却が遅れた場合には遅延料金が発生致します。